11月10日，《中国消费者》杂志社揭阳私家侦探咨询-电子商务消费安全引关注：超半数受访者遭遇信息泄露，个人信息保护亟待加强，联合中国标准化协会安全健康消费工作委员会等单位，共同发布了，个人信息保护和电子商务消费调查报告，其中，个人信息保护调查报告显示，有52.70%的受访者，明确表示曾发生过个人信息泄露。

北京青年报·北京头条的记者知晓了这样的情况，两份调查都是采取借助线下拦截访问这种形式的，并且同一时间在东北、华北以及华东的部分省市一同展开 。

其当中，电子商业消费调查问卷进行问题设计，设计了20个问题，调查所历经的周期时间长达15天，最终回收得到有效样本，有效样本数量为9095份。

通过调查得出的结果表明，虽然基于电商的市场监管力度以及消费纠纷处理等方面展现出总的态势是朝着好的方向发展，不过，消费者对于借助电商平台去购买商品以及接受服务的满意度在总体上给出的评价并不高。电商平台仍然得去面对高退货率这一问题，急切地需要引导消费者依据需求进行理性消费。从普通消费者这个角度来看，商家存在夸大宣传的情况、广告违法、进行虚假打折，商品实际与所展示的不符、名称与实际不相符，有假冒伪劣的情况以及售后服务做得不到位等，依旧是电商存在问题的薄弱环节，迫切需要改进服务举措，强化标准规制。

在针对消费者个人信息保护的调查项目里，总共设计了16个问题，历经6天时间，回收了有效样本3958份。与之相关的调查结果表明，消费者个人信息出现了被过度采集的现象，而且这种现象颇为严重，在线上以及线下，均存在着不同程度的个人信息泄露情况，消费者主动去保护个人信息的意识较为薄弱，包含电商平台在内的在线服务行业，依旧是个人信息过度收集以及滥用的重灾区，商家对于消费者个人信息的保管并不妥当，商业应用规范处于缺位状态，个人信息贩卖等一系列问题极为突出 。

其中，在近4000份有效问卷里，针对是否发生过个人信息泄露问题，有52.70%的受访者明确宣称曾发生过个人信息泄露；在受访者对个人信息泄露问题所秉持的态度方面，近39.24%的受访者表明极度反感，超过三成的受访者十分在意自己的个人信息泄露。

在分布领域方面揭阳小三调查公司，受访者遭遇个人信息泄露带来麻烦，其中骚扰电话占比17.54%位居榜首，推销电话次之，垃圾短信随后，网络诈骗再后，垃圾邮件又后，值得注意的是，近一成受访者觉得大数据杀熟已给自己带来麻烦。

于遭遇大数据杀熟的调查选项里，有超过三分之一的受访者觉得自己曾经遭遇过大数据杀熟，此部分受访者占比为35.98%；另外，有超过四分之一的受访者不清楚自己是否遭遇过大数据杀熟，这部分受访者占比是25.49%。

对于个人信息泄露最严重领域此项选项，受访者给出了看法，他们指出非电商类网络服务提供商占比是最高的，比例为17.19%，在这之后是线下“会员身份”，其占比为16.38%，紧接着是商业性调查访问，占比5.24%，而线下医疗保健卫生服务占比13.74%，电商平台占比12.35% 。

受访者最担心泄露的个人信息方面，生物识别信息（占比14.92%）位列前五位，银行账户信息（占比13.44%）位列前五位，身份证号码（占比12.75%）位列前五位，手机号码（占比12.46%）位列前五位商务调查公司，家庭住址（占比11.94%）位列前五位 。

在此向广大经营者进行提醒，要依照法律规定去收集消费者个人信息，还要依法对其进行使用以及管理，达成非必要的情况下就不获取的要求；应当限定适用范围，并且妥善地保管消费者个人信息。与此同时，向广大消费者作出提醒，在非必要的情形下不要授权采集个人信息，在线服务时要及时更换账号密码，对于身份信息、银行账户、上网账号都要妥善予以保管，个人生物识别信息不要轻易授权采集；对于快递、邮件标签等记载了个人信息的包装物，要做好“脱敏”处理 。一旦察觉到个人信息出现泄露情况，就应当及时去采取必要的补救举措，千万不要坐等着事态不断蔓延，进而造成更为巨大的损失。针对个人信息侵权的违法行动来说，要果断地去采取依据法律进行维权的措施，做好处于个人信息保护的监督人以及自身信息安全的守门员的角色，。